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The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger

データ種別 図書
出版者 New York : Free Press
出版年 c1997
本文言語 und
大きさ xvii, 301 p. ; 25 cm

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書庫(1階)
S 1.7||06225||290203 0002902036

1997 研究図書

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一般注記 Includes bibliographical references and index
著者標目  *Heskett, James L.
 Sasser, W. Earl
 Schlesinger, Leonard A.
件 名 LCSH:Customer services
LCSH:Customer satisfaction
LCSH:Employee loyalty
LCSH:Industrial productivity
分 類 LCC:HF5415.5
DC21:658.8/12
書誌ID BB10223356
ISBN 0684832569
NCID BA29896861

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